7×24全天候响应能力

我们提供高可靠的7×24技术支持服务，确保您的关键业务系统时刻在线，快速响应故障及威胁，风险降至最低

三级对应体制 多元报障窗口
核心优势

服务亮点

我们的全天候响应服务为企业提供全方位保障，让您的业务无后顾之忧

全天候响应

7*24小时不间断服务，全年无休，随时为您解决问题

快速解决

高效的问题解决流程，确保您的问题得到最快速度的响应和处理

专业团队

经验丰富的技术专家团队，提供高质量的技术支持和解决方案

标准化流程

7×24响应处理流程

我们建立了标准化的故障响应处理流程，确保每一个问题都能得到高效解决

01

工单创建

ITIM告警、电子邮件、网页表单和多媒体上报开单

02

工单响应

问询事件影响面
从知识库匹配解决方案

03

升级事件

无匹配解决方案则立刻升级事件到高级别团队

04

技术支持

技术专家介入事件并提供解决方案

问题处理机制

服务升级体制

我们建立了三级服务升级体制，确保复杂问题能够得到足够重视和资源支持

一级支持

根据现有案例和知识库提供解决方案

  • 标准化问题解决方案
  • 常见问题快速解决
基础支持团队

二级支持

基于多年行业经验和专业领域知识提供解决方案

  • 专业领域技术专家
  • 知识无法匹配的问题诊断
专业技术团队

三级支持

负责高级别技术难度问题的处理和决策

  • 高级技术专家
  • 跨团队协作解决方案
高级专家团队
服务承诺

服务级别协议(SLA)管理

我们提供不同级别的服务协议，满足企业多样化的业务需求和预算考量

关键时间点控制

  • 实时追踪
  • 每日工单回顾
  • 每周例会总结
  • 月度数据分析

工作流审计

  • 基于业务类型明确QA标准
  • 案例分析
  • 工作记录规范性检查
  • 独立的QA审计部门

跨部门协作

  • 团队间确定跨职能流程OLA
  • 建立开放沟通平台供团队间协作沟通
  • 建设知识库
  • 跨职能部门同一负责人统管
快速支持

多元报障窗口

我们提供多种便捷的报障渠道，确保您在需要时能够快速联系到技术支持团队

自动化工单

通过对接客户的运维监控平台，可自动生成工单，及时处理用户告警

电话报障

拨打我们的24小时服务热线，直接与技术支持人员沟通

邮件报障

发送详细问题描述至我们的技术支持邮箱